ÁSZF

Üdvözöljük a webáruházunkban! Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a weboldalon elérhető online áruház szolgáltatásainak igénybevételét, valamint a kizárólag belföldi fogyasztók (a szakmájukon, önálló foglalkozásukon vagy üzleti tevékenységükön kívül eljáró természetes személyek) által történő megrendelés és vásárlás feltételeit tartalmazzák. Kérjük, hogy a rendelés leadása előtt figyelmesen olvassa el az ÁSZF-et. A webáruházban történő vásárlással Ön elfogadja a jelen ÁSZF rendelkezéseit.

Figyelem: A webáruház termékeit kizárólag Magyarország területén belül értékesítjük és szállítjuk ki, külföldre nem áll módunkban rendelést teljesíteni. A webáruházat 18. életévüket betöltött fogyasztók vehetik igénybe. A szerződés nyelve magyar. Az elektronikusan kötött szerződés írásban kötött szerződésnek minősül, melyet a Szolgáltató elektronikus formában iktat és őriz, azonban az a későbbiekben nem kerül papíron kinyomtatásra. A Szolgáltató nem vetette alá magát semmilyen magatartási kódex rendelkezéseinek.

1. Szolgáltató adatai

• Szolgáltató: Vidra Máté őstermelő
• Székhely: 6500 Baja, Szent László u. 3.
• Engedélyszám:003/2024 KT
• Adószám: 90070868-1-23
• Telefonszám: +36 30 7020090
• E-mail cím:  hello@fustoltkincsek.hu
• Honlap: fustoltkincsek.hu

2. Termékek és árak

A webáruházban forgalmazott termékek vákuumcsomagolt, füstölt hústermékek, amelyek romlandó élelmiszerek. A termékek mellett feltüntetett leírások és képek tájékoztató jellegűek; a valóságban a termék megjelenése kis mértékben eltérhet. Minden termék mellett feltüntetjük az egységárat (pl. Ft/kg) és a becsült bruttó eladási árat. Az árak forintban (HUF) értendők és – amennyiben releváns – tartalmazzák az általános forgalmi adót (ÁFA) és minden egyéb kötelező terhet. Az esetlegesen felmerülő szállítási költséget vagy egyéb díjakat a megrendelés folyamán külön tüntetjük fel.

A. Mért tömeg és végleges ár

Felhívjuk figyelmét, hogy a hústermékek egyedi súlyúak, ezért a termékek pontos vételára a megrendelés összeállításakor, a ténylegesen lemért súly alapján kerül meghatározásra. A webáruházban megjelenített ár ilyenkor tájékoztató jellegű, a végleges fizetendő összeg attól kis mértékben eltérhet. A Szolgáltató a rendelés feldolgozásakor e-mailben visszaigazolja a termék(ek) tényleges súlyát és a végleges vételárat a Vásárló felé. Amennyiben előre fizetést választott, a mért súly alapján túlfizetés vagy alulfizetés esete merülhet fel: ezeket a Szolgáltató szükség szerint rendezi (túlfizetés esetén visszatérít, alulfizetés esetén egyeztet a Vásárlóval a különbözet megfizetésének módjáról).

B. Árváltozás és nyilvánvaló hibák

A Szolgáltató fenntartja az árak változtatásának jogát. A változás a honlapon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba, a már megrendelt termékekre nem visszamenőleges hatályú. Nyilvánvalóan téves ár (pl. 0 Ft vagy aránytalanul alacsony ár, ami rendszerhibából fakad) esetén a Szolgáltató nem köteles a terméket az irreális áron szállítani, hanem felajánlhatja a helyes áron való teljesítést, amelynek ismeretében a Vásárló elállhat vásárlási szándékától.

3. A megrendelés menete és a szerződés létrejötte

A webáruház termékei online, a honlapon keresztül rendelhetők meg házhozszállítással vagy csomagautomatába szállítással. Regisztráció nélkül és regisztrált felhasználóként is van lehetőség vásárolni. A megrendelés folyamatának fő lépései a következők:

1. Termék kiválasztása: A Vásárló a honlapon böngészve kiválasztja a megvásárolni kívánt terméket, megtekinti annak részletes jellemzőit és árát. A kiválasztott terméket a Kosárba helyezi. A kosár tartalma a böngészés során bármikor megtekinthető, módosítható. Itt a Vásárló beállíthatja a kívánt mennyiséget (darab vagy súly szerinti mennyiséget), illetve eltávolíthat terméket a kosárból.
2. Adatok megadása: A Kosár oldalon a Pénztár vagy Megrendelés gombra kattintva a Vásárló megadja a rendelés teljesítéséhez szükséges adatokat. Szükséges megadni a számlázási nevet és címet, a szállítási címet (ha eltérő), a kapcsolattartó nevét, telefonszámát és e-mail címét. Fontos, hogy a megadott adatok pontosak legyenek, hiszen a kiszállítás ezek alapján történik, és a kapcsolattartás is ezeken keresztül valósul meg.
3. Szállítási és fizetési mód kiválasztása: A Vásárló kiválasztja a kívánt szállítási módot (futárszolgálat vagy csomagautomata – részletek alább), valamint a fizetési módot (utánvét, előre utalás vagy online bankkártyás fizetés – részletek alább). A választható opciókról a rendszer a megadott szállítási cím alapján kínál fel lehetőségeket.
4. Rendelés áttekintése és hibajavítás: A rendelés véglegesítése előtt a Vásárlónak lehetősége van az adatbeviteli hibák ellenőrzésére és javítására. A rendelés összesítő oldalon láthatóak a megrendelt termékek, azok mennyisége, a fizetendő összeg (becsült vételár + esetleges szállítási díj), valamint a megadott személyes és szállítási adatok. Ha hibát észlel (pl. elírt cím, téves mennyiség), visszaléphet a megfelelő lépéshez és korrigálhatja azt. Kérjük, különösen ellenőrizze az e-mail címet és telefonszámot, mert a visszaigazolás és kiszállítás ezek segítségével történik.
5. Megrendelés véglegesítése: Amennyiben mindent rendben talált, a Vásárló a rendelés véglegesítéséhez kattint a Megrendelés elküldése (vagy hasonló feliratú) gombra. Ezzel a Vásárló kifejezetten tudomásul veszi, hogy az így leadott rendelés – a Szolgáltató visszaigazolása esetén – fizetési kötelezettséget von maga után. A megrendelés elküldése egyben az ÁSZF elfogadását is jelenti. A Vásárló az elküldött megrendelésről automatikus e-mail visszaigazolást kap a megadott e-mail címére, amely a rendelés befogadását jelzi. Ez az automatikus visszaigazoló e-mail tartalmazza a rendelés azonosítószámát, a megrendelt termékek felsorolását, a rendelés adatait (számlázási és szállítási információk), a fizetendő összeg részletezését, valamint a Vásárló által megadott adatok összesítését. Kérjük, amennyiben a visszaigazoló e-mailben hibát vagy hiányt vesz észre adataiban, azt 24 órán belül jelezze ügyfélszolgálatunknak a gyors javítás érdekében.
6. Ajánlati kötöttség, szerződés létrejötte: A megrendelés elküldése a Vásárló részéről ajánlatnak minősül, amely a Vásárlót (ha fogyasztó) az ajánlati kötöttség szabályai szerint köti. A Szolgáltató a Vásárló megrendelésének megérkezését elektronikus úton haladéktalanul visszaigazolja (ld. előző pont). Amennyiben a visszaigazolás 48 órán belül nem érkezik meg, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól – tehát nem köteles a megrendelt terméket átvenni vagy kifizetni. A Szolgáltató ezután, a rendelés feldolgozását követően, további e-mailben vagy telefonon értesítheti a Vásárlót a rendelés végleges visszaigazolásáról és a teljesítés várható idejéről. A szerződés akkor tekinthető létrejöttnek, amikor a Szolgáltató a rendelést kifejezetten elfogadó visszaigazolást küld (nem pedig a megrendelés automatikus befogadásáról szóló értesítést). Ilyen végleges visszaigazolás például a kiszállítás megkezdéséről szóló értesítés, vagy a fizetést követően a számla megküldése. Összefoglalva: a Vásárló és a Szolgáltató között az adásvételi szerződés a megrendelés Szolgáltató általi elfogadásával jön létre.

Abban az esetben, ha egy termék nem elérhető (kifogyott) vagy a rendelést bármilyen okból nem tudjuk teljesíteni, a Szolgáltató a lehető leghamarabb értesíti a Vásárlót, és szükség szerint felajánlhat helyettesítő terméket vagy törli a rendelést. Részleges teljesítés csak a Vásárlóval történt egyeztetés alapján lehetséges. A megrendelés teljesítése a fizetési módtól függően a sikeres fizetést követően, vagy utánvétes fizetés esetén azonnal a szerződés létrejötte után megkezdődik.

4. Fizetési módok

Webáruházunkban többféle fizetési mód állhat rendelkezésre. A Vásárló a megrendelés során az alábbi fizetési lehetőségek közül választhat:

• Utánvételes fizetés (készpénz vagy bankkártya a futárnál): Ebben az esetben a Vásárló a termék átvételekor, a házhozszállítást végző futárnál vagy a csomagautomatánál/csomagponton fizeti ki a rendelés ellenértékét. Utánvétes fizetésnél a futárszolgálatnál készpénzzel vagy bankkártyával is lehet fizetni (a futárnál elérhető kártyaterminál függvényében). Automatánál, csomagponton nem feltételnül áll rendelkezésre mindkét fizetési mód. Készpénzes fizetés esetén kérjük, készítse elő a lehetőleg pontos összeget a kézbesítéskor. Az utánvétes fizetésnek külön kezelési költsége lehet. Az utánvét díját a rendelés során és a visszaigazolásban feltüntetjük.

Minden fizetési mód esetén elektronikus számlát állítunk ki (vagy papír alapú számlát mellékelünk a csomagban, amennyiben jogszabály vagy a Vásárló kérése ezt indokolja), amely a fizetés megtörténtének bizonylataként szolgál.

5. Szállítási módok és feltételek

A webáruházunk megrendeléseit kétféle módon tudjuk eljuttatni Önhöz Magyarország területén belül: futárszolgálattal házhozszállítással, vagy csomagautomatába történő kiszállítással. Az alábbiakban ismertetjük a szállítási módokat és azok főbb jellemzőit:

A. Házhozszállítás futárszolgálattal

A megrendelt termékeket szerződött futárszolgálat juttatja el a Vásárló által megadott szállítási címre. A futárszolgálat munkanapokon, általában 8-17 óra között kézbesít. Kérjük, olyan szállítási címet (és időintervallumot) adjon meg, ahol/amikor ezen időszakban elérhető a csomag átvételére. A feladástól számítva a futárszolgálat általában 1-2 munkanapon belül kézbesíti a csomagot. Amint a csomagot átadjuk a futárnak, e-mailben értesítjük a Vásárlót a kiszállítás várható időpontjáról és a csomag nyomkövetési számáról (ha elérhető). A szállítás pontos időpontjáról a futárszolgálat SMS-ben vagy e-mailben is értesítést küldhet. Átvétel: A csomag átvételekor a Vásárló köteles meggyőződni a csomag sértetlenségéről. Ha a csomagoláson bármilyen sérülés látható, vagy felbontásra utaló jel, a Vásárló kérheti jegyzőkönyv felvételét a futártól és megtagadhatja a csomag átvételét. Ilyen esetben kérjük, haladéktalanul értesítse ügyfélszolgálatunkat a probléma rendezése érdekében. A házhozszállítás díja függ a csomag súlyától és utánvétes fizetés esetén tartalmazza az utánvét kezelés díját is.

B. Kiszállítás csomagautomatába vagy csomagpontra

Lehetőség van a megrendelt termékek átvételére csomagautomatán vagy csomagponton keresztül. Ebben az esetben a Vásárló az ország számos pontján megtalálható automatahálózat valamelyik tagjához kérheti a csomagot, és ott saját időbeosztása szerint veheti át. A csomag automatába/csomagpontra érkezéséről SMS-ben vagy e-mailben értesítést kap, amely tartalmazza az átvételhez szükséges kódot. Az értesítéstől számítva általában 2-3 munkanap áll rendelkezésre az átvételre (ez a csomagautomata szabályzatától függ, tipikusan 2 nap). Fontos, hogy a romlandó élelmiszereket tartalmazó csomagot az értesítést követően mielőbb átvegye, hogy a hűtést nem igénylő, de minőségmegőrzési idejű termékek ne álljanak sokáig az automatában. Amennyiben az automatába történő kiszállítás nem sikerül (pl. a csomag túlméretes, vagy nem veszi át időben), a csomagot a futárszolgálat visszaszállítja a Szolgáltatóhoz vagy egy átvevőpontba – ilyen esetben egyeztetünk a Vásárlóval a további teendőkről.

C. Szállítási határidő

A Szolgáltató a raktáron lévő termékek esetén a végleges visszaigazolástól számított 1-3 munkanapon belül átadja a csomagot a választott szállítónak. Amennyiben egy termék nincs raktáron vagy egyedi beszerzést igényel, a Szolgáltató értesíti a Vásárlót a teljesítés várható idejéről. Késedelem: Ha a Szolgáltató nem tudja a vállalt határidőn belül feladni a csomagot, arról haladéktalanul tájékoztatja a Vásárlót. A Vásárló ebben az esetben jogosult elállni a szerződéstől, amelynek során az esetlegesen előre kifizetett összeget visszatérítjük.

D. Szállítási korlátozások

Jelenleg a szállítás kizárólag Magyarország területére lehetséges. Külföldi címre vagy postafiók címre nem szállítunk. Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy bizonyos különleges helyekre (például fokozottan veszélyes területek, ellenőrzés alatt álló létesítmények stb.) ne vállaljon szállítást, vagy csak külön díj ellenében.

6. Elállási jog

Jelen fejezetben a távollevők között (online) kötött szerződéseket szabályozó 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet előírásai alapján tájékoztatjuk Önt az indokolás nélküli elállási jogról, illetve annak korlátozásairól. Fogyasztónak minősülő Vásárló a termék átvételétől számított 14 napon belül jogosult lenne indokolás nélkül elállni a szerződéstől (a termék visszaküldésével és a kifizetett összeg visszatérítésének igénylésével), azonban felhívjuk figyelmét, hogy bizonyos termékköröknél a jogszabály kizárja az elállási jog gyakorlását. Ilyen kivételes eset különösen a gyorsan romlandó vagy rövid ideig minőségét megőrző termékek esete, valamint az olyan zárt csomagolású termékek esete, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontás után nem küldhetők vissza.

A. Romlandó élelmiszerekre vonatkozó különös szabály

A webáruházban árusított élelmiszeripari termékek (füstölt húsáruk) jellegüknél fogva gyorsan romlandóak vagy minőségüket rövid ideig megőrzőek, így rájuk a 14 napos indokolás nélküli elállási jog nem alkalmazható. Ennek megfelelően a fogyasztó Vásárló nem jogosult a termék kézhezvételét követően indokolás nélkül elállni a vásárlástól és visszakövetelni a vételárat, mivel az értékesített áru természete ezt kizárja. Továbbá, a vákuumcsomagolású élelmiszertermékek esetében egészségvédelmi és higiéniai okokból sem lehetséges a visszavétel, ha a csomagolást felbontották. Kérjük szíves megértését, hogy ilyen termékeket – minőség- és biztonsági okokból – nem tudunk újra forgalomba hozni, ezért nem áll módunkban azokat visszavenni a Vásárlótól.

B. Elállási jog egyéb, nem romlandó termék esetén

Amennyiben a webáruház kínálatában mégis lenne olyan tartós fogyasztási cikk vagy egyéb nem romlandó termék, amely nem tartozik a fenti kivételek közé, úgy az ilyen termékekre a fogyasztót megilleti a 14 napos elállási jog a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezései szerint. Az elállási jog gyakorlására vonatkozó szándékát a Vásárló köteles egy egyértelmű nyilatkozatban jelezni (pl. e-mailben vagy postai úton küldött levélben). Ebből a célból használhatja a jogszabály által mellékelt elállási nyilatkozatmintát is. Ha a Vásárló él az elállási jogával, köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni a Szolgáltató részére. Az elállás esetén a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a Vásárló által fizetett teljes összeget (beleértve a kiszállítás költségét is, kivéve az extra szolgáltatások díját). A visszatérítést a Szolgáltató az eredeti fizetési móddal megegyező módon teljesíti, kivéve, ha a Vásárló másként kéri. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy a Vásárló nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot vesszük figyelembe.

C. Az elállási jog gyakorlásának menete (amennyiben alkalmazható)

Elállásra vonatkozó igényét jelezheti a Vásárló ügyfélszolgálatunk elérhetőségein (lásd Panaszkezelés résznél) írásban. A nyilatkozatnak tartalmaznia kell a rendelés azonosításához szükséges adatokat (megrendelő neve, rendelési szám, átvétel időpontja stb.). Elállás esetén a termék visszajuttatásának közvetlen költsége a Vásárlót terheli. Utánvéttel visszaküldött csomagot nem veszünk át. Felhívjuk figyelmét, hogy a visszaküldött termék nem lehet használt, sérült, illetve a nem romlandó terméknél is csak sértetlen, bontatlan állapotban küldhető vissza (amennyiben megvizsgálta a terméket, de nem vette használatba, az természetesen nem minősül használatnak).

D. Hibás teljesítés miatti elállás

Fontos hangsúlyozni, hogy a fenti, indokolás nélküli elállási jog korlátozása nem érinti a Vásárló szavatossági jogait. Ha a termék hibás vagy nem felel meg a szerződésben foglaltaknak (pl. minőségromlottan érkezik, sérült a csomagolása, összetévesztett termék stb.), az hibás teljesítésnek minősül. Ilyen esetben a Vásárló továbbra is élhet a törvény szerinti reklamációs jogaival (lásd a Szavatosság fejezetet), kérheti a termék cseréjét vagy a vételár visszatérítését. Az ilyen panaszokat minden esetben kivizsgáljuk és orvosoljuk.

7. Szavatosság és jótállás; termékminőség garancia

A Szolgáltató a törvényben előírt szavatossági kötelezettségének eleget tesz, és emellett kiemelt figyelmet fordít a termékek minőségére és a Vásárlók elégedettségére. Az általunk forgalmazott élelmiszeripari termékekre vonatkozóan az alábbi garanciákat és jogokat biztosítjuk:

A. Kellékszavatosság (hibás teljesítés)

A Szolgáltató felelősséggel tartozik azért, hogy a Vásárló által megvásárolt termék a teljesítés időpontjában megfeleljen a szerződésben (és a termék leírásában) foglaltaknak, azaz hibátlan minőségű legyen. Hibás teljesítés esetén a Vásárló – fogyasztói minőségében – jogosult szavatossági igényt érvényesíteni a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint. A Vásárló elsősorban kérheti a hibás termék kijavítását vagy kicserélését; élelmiszer esetén a kijavítás nem értelmezhető, így gyakorlatban a csere jöhet szóba, amennyiben lehetséges. Ha a cserére vagy kijavításra nincs mód (például mert a termék elfogyott), a Vásárló igényelhet árleszállítást vagy – jelentős hiba esetén – a szerződéstől való elállást (a vételár visszatérítését). Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. Fogyasztói szerződés esetén a hiba észlelésétől számított 2 hónapon belüli közlés időben közöltnek számít. A teljesítéstől számított 2 éven belül (élelmiszereknél a termék jellegére tekintettel a minőségmegőrzési időn belül) érvényesíthető szavatossági igény, feltéve hogy a hibát a Vásárló már az átadáskor is rejtetten fennállónak véli. Felhívjuk figyelmét, hogy élelmiszerek esetén a hosszú szavatossági idő a termék romlandó jellegére tekintettel praktikusan korlátozott: a termék minőségmegőrzési idején vagy fogyaszthatósági idején túl minőségi kifogás már nem érvényesíthető. A teljesítéstől számított 6 hónapon belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már az átadáskor megvolt, kivéve ha ez a termék jellegével vagy a hiba természetével összeegyeztethetetlen – ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy ha a Vásárló az átvett élelmiszert rövid időn belül bontatlanul tárolva minőségromlottnak találja, a Szolgáltató köteles bizonyítani, hogy a hiba oka az átadás után keletkezett.

B. Termékszavatosság

Élelmiszer termékek esetén jellemzően nincs klasszikus “termékszavatosság” (ami a gyártót terhelné) a jogi értelemben vett tartós fogyasztási cikkekhez hasonlóan. Amennyiben a forgalmazott termékkel kapcsolatban mégis felmerül olyan minőségi hiba, amely gyártási eredetű, a Vásárló választhat, hogy kellékszavatossági igényét a forgalmazóval (Szolgáltatóval) szemben, vagy termékszavatossági igényt közvetlenül a gyártóval szemben érvényesíti. Termékszavatossági igényként a Vásárló kizárólag a termék hibájának kijavítását vagy kicserélését kérheti a gyártótól. A gyártót (előállítót) termékszavatossági felelősség csak a termék forgalomba hozatalától számított 2 éven belül terheli, és a Vásárlónak kell bizonyítania, hogy a hiba már a forgalomba hozatalkor fennállt. Tekintettel arra, hogy cégünk maga a termékek előállítója/gyártója (illetve közvetlen forgalmazója), a Vásárló számára kényelmesebb és gyorsabb eljárás, ha minőségi kifogás esetén közvetlenül hozzánk fordul – minden ilyen esetben a lehető legrövidebb időn belül orvosoljuk a problémát.

C. Jótállás (garancia)

Az általunk forgalmazott élelmiszerekre jogszabály nem ír elő kötelező jótállást, és azok jellegére tekintettel a Szolgáltató nem vállal külön szerződéses jótállást (önkéntes garanciát) az élelmiszer termékekre. Ugyanakkor a Vásárlóink elégedettsége érdekében biztosítjuk, hogy amennyiben a termék minősége nem megfelelő vagy a kézhezvételkor problémát tapasztal, azt jelezheti felénk, és méltányossági alapon is igyekszünk megoldást találni (csere vagy visszatérítés formájában). Célunk, hogy vevőink mindig friss és kiváló minőségű terméket kapjanak – ennek érdekében szigorú minőségellenőrzést végzünk a kiküldés előtt, és megfelelő csomagolást alkalmazunk a szállításhoz.

D. Minőségi garancia és ügyfél-elégedettség

A Szolgáltató garantálja, hogy a kiszállított termékek az elvárható minőséget nyújtják. A hűtést igénylő termékeket megfelelő hűtőcsomagolásban adjuk fel (ha releváns), a vákuumcsomagolás biztosítja, hogy a termék a szállítás ideje alatt megőrizze frissességét. Amennyiben a Vásárló mégis úgy találja, hogy a termék nem megfelelő minőségű vagy romlott, kérjük, haladéktalanul (lehetőleg az átvétel utáni 1-2 napon belül) jelezze ezt ügyfélszolgálatunknak. Ilyen esetben egyeztetünk a Vásárlóval a lehetséges megoldásról (pl. cserecsomag küldése vagy a vételár arányos visszatérítése). A Szolgáltató a jogszabályi szavatosság keretein túl is rugalmasan kezeli a minőségi reklamációkat annak érdekében, hogy a vásárlói élmény pozitív maradjon.

8. Panaszkezelés és jogérvényesítési lehetőségek

A Szolgáltató célja, hogy minden megrendelést kifogástalan minőségben, a Vásárló teljes megelégedésére teljesítsen. Amennyiben ennek ellenére a Vásárlónak panasza vagy észrevétele merül fel a szerződéssel, termékkel vagy a szolgáltató tevékenységével kapcsolatban, az alábbi módokon élhet panasszal:

A. Kapcsolatfelvétel panasz esetén

• Írásbeli panasz tehető a Szolgáltató e-mail címén: hello@fustoltkincsek.hu vagy postai úton a Szolgáltató székhelyére címzett levélben. Kérjük, a panasz leírásában tüntesse fel a nevét, elérhetőségét, a rendelés azonosítóját és a panasz részletes leírását.
• Szóbeli panaszt tehet ügyfélszolgálati telefonszámunkon munkanapokon 8-17 óráig. A telefonon közölt panaszt azonnal megpróbáljuk orvosolni. Ha ez nem lehetséges, jegyzőkönyvet veszünk fel a panaszról.

A Szolgáltató a hozzá beérkező írásbeli panaszokat törvényben meghatározott módon kezeli. Az írásbeli panaszra (ideértve az e-mailben érkezőt is) a Szolgáltató 30 napon belül érdemben választ ad és intézkedik a panasz rendezéséről. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató minden esetben írásban megindokolja. A panaszkezelésről készült feljegyzéseket (jegyzőkönyv, levélváltás) a Szolgáltató köteles 3 évig megőrizni a vonatkozó jogszabály előírása szerint.

Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita tárgyalások során nem rendeződik, a Vásárló az alábbi jogérvényesítési lehetőségekkel élhet:

B. Fogyasztóvédelmi hatósági eljárás

A fogyasztó panaszával fordulhat a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes járási hivatal fogyasztóvédelmi osztályához (a megyei kormányhivatal részeként működő fogyasztóvédelmi hatóság). A hatóság megvizsgálja a panaszt és szükség esetén intézkedést hoz. A területileg illetékes felügyelő hatóság: Bács-Kiskun Vármegyei Kormányhivatal, címe: 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A. Hatósági Tanácsadó Iroda Rezsipont, telefonszám: 06 76 795 710, e-mail: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu.

C. Békéltető testületi eljárás

A fogyasztó békéltető testülethez is fordulhat a vita rendezése érdekében. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület: Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület, címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12., telefon: (+36) 62 554 250/118 – as mellék, e-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu. A békéltető testületek eljárása alternatív vitarendezési fórum, célja a fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, gyors és költséghatékony rendezése. A békéltető testület eljárásában a Szolgáltató együttműködési kötelezettséggel tartozik. A fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testülethez is fordulhat; ezek listája és elérhetősége megtalálható a Gazdasági Kamarák honlapjain és a fogyasztóvédelmi portálokon.

D. Bírósági eljárás

A Vásárló jogosult jogai érvényesítésére bírósághoz fordulni polgári peres eljárás keretében. A fogyasztói jogvita értékétől függően a járásbíróság vagy törvényszék illetékes. A per indításához (keresetlevél benyújtása) jogi segítséget is igénybe vehet a fogyasztó, pl. fordulhat az ingyenes jogsegély szolgálatokhoz.

E. Online vitarendezési platform

Amennyiben a fogyasztó a terméket online vásárolta és határon átnyúló (külföldi) elem merül fel a vitában, az Európai Bizottság online vitarendezési platformja is igénybe vehető. A platform elérhetősége: [https://ec.europa.eu/consumers/odr](https://ec.europa.eu/consumers/odr). A platform Magyarországon is használható a hazai vállalkozással szembeni panasz benyújtására. A Szolgáltató e-mail elérhetősége az online vitarendezési platformon való kapcsolatfelvételhez: hello@fustoltkincsek.hu.

A fenti lehetőségek igénybevétele előtt vagy közben természetesen javasoljuk, hogy először egyeztessen velünk, hiszen sok esetben a probléma gyorsan és egyszerűen orvosolható. Célunk, hogy Vásárlóink elégedettek legyenek, ezért minden panaszt a lehető legnagyobb körültekintéssel és jóhiszeműen kezelünk.

9. Adatvédelem

A Vásárló által megadott személyes adatokat a Szolgáltató bizalmasan kezeli, és gondoskodik azok biztonságáról. Az adatkezelés során betartjuk az Európai Unió Általános Adatvédelmi Rendeletének (GDPR) előírásait, valamint az információs önrendelkezési jogról szóló 2011. évi CXII. törvény rendelkezéseit. A személyes adatokat elsősorban a megrendelések teljesítése, számlázás, szállítás és szükség esetén a kapcsolattartás céljából használjuk fel, a Vásárló előzetes hozzájárulása vagy jogszabályi felhatalmazás alapján. Az adatokat harmadik félnek (pl. futárszolgálat, fizetési szolgáltató) csak a szükséges mértékben és a jogszabályoknak megfelelően adjuk át.

A részletes adatkezelési szabályokat és a Vásárló adatvédelemmel kapcsolatos jogait az Adatkezelési Tájékoztatónk tartalmazza, amely elérhető a webáruház honlapján. Kérjük, vásárlás előtt ismerje meg az adatkezelési szabályzatunkat is.

10. Felelősség és egyéb rendelkezések

A Szolgáltató mindent megtesz a honlap folyamatos és biztonságos működéséért, de nem szavatolja, hogy a honlap működése hibamentes vagy zavartalan. A Vásárló a honlapot kizárólag a saját kockázatára használhatja, és elfogadja, hogy a Szolgáltató nem felelős a használat során esetlegesen felmerülő közvetett vagy következményes károkért, adatvesztésért, elmaradt haszonért. A Szolgáltató kizár minden felelősséget a honlap használói által tanúsított magatartásért, továbbá a Vásárló által tévesen vagy pontatlanul megadott adatokból eredő teljesítési hibákért. Ez alól kivételt képeznek azok az esetek, amikor a kár szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásból ered, illetve amikor a felelősség kizárását jogszabály tiltja. Fogyasztókkal szemben a Szolgáltató nem zárja ki vagy korlátozza a felelősségét olyan károkért, amelyek életveszélyesek, testi épséget vagy egészséget károsítóak, továbbá a szándékosan okozott károkért – ezekben az esetekben a Szolgáltató felelőssége a jogszabályok szerint teljes mértékben fennáll.

A. Vis maior

A Szolgáltató nem tartozik felelősséggel az olyan késedelemért vagy egyéb hibáért, amely vis maiorból eredő, a Szolgáltató érdekkörén kívül eső elháríthatatlan okra vezethető vissza (például természeti katasztrófák, háború, járvány, hatósági korlátozások, országos szállítási leállások stb.). Ilyen események bekövetkezése esetén a Szolgáltató haladéktalanul értesíti a Vásárlót, és tájékoztatja a lehetséges megoldásokról.

B. Szerzői jog

A webáruház honlapján található minden tartalom (szöveg, képek, grafikák, logók, stb.) a Szolgáltató vagy partnerei szellemi tulajdonát képezi, és azt szerzői jogok védik. Tilos a honlap tartalmának engedély nélküli másolása, terjesztése vagy üzleti célú felhasználása.

C. ÁSZF módosítása

A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF rendelkezéseit egyoldalúan módosítani. Az esetleges módosítások a honlapon való közzététellel lépnek hatályba, a már megkötött szerződéseket pedig – a Fogyasztó beleegyezése hiányában – nem érintik. Amennyiben a már leadott rendelés és a termék átvétele közötti időszakban lényeges változás történne az ÁSZF-ben, a Szolgáltató erről a Vásárlót a megadott e-mail címen értesíti; a Vásárló ilyen esetben jogosult a szerződéstől elállni vagy aztól visszalépni, mindenféle költség és jogkövetkezmény nélkül.

D. Irányadó jog

Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) és az irányadó fogyasztóvédelmi jogszabályok (így a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, 1997. évi CLV. törvény, 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelemről stb.) rendelkezései az irányadók. Az esetleges jogviták elbírálására – fogyasztói szerződés esetén – a Vásárló lakóhelye szerinti bíróság illetékessége is kiköthető a vonatkozó jogszabály alapján.

Jelen Általános Szerződési Feltételek hatályos verziója: 2025.05.01 napjától érvényes. A szerződéskötés és vásárlás során a Vásárló által elfogadott ÁSZF rendelkezései irányadók.

Köszönjük, hogy megtisztel bizalmával és nálunk vásárol! Bízunk benne, hogy termékeinkkel maximálisan elégedett lesz. Amennyiben kérdése vagy észrevétele van, forduljon hozzánk bizalommal a megadott elérhetőségeken. Sikeres vásárlást és jó étvágyat kívánunk!